30 ночей тест-драйву

Як це працює

Спите на подушці до 30 ночей. Так, саме спите — це і є тест-драйв, а не огляд у коробці.

Якщо за цей час подушка не підійшла, повертаєте її, а ми повертаємо гроші. Доставку при поверненні оплачує покупець.

Чому 30 ночей, а не 14

Тіло звикає до нової підтримки шиї не за одну ніч. Двох тижнів на це часто не вистачає, і людина повертає подушку саме тоді, коли вона починала б працювати.

Закон дає на повернення товару належної якості 14 днів. Наші 30 ночей — це наше власне зобов'язання понад цей строк, а не заміна йому: ваші права за законом ми не обмежуємо.

Як оформити повернення

1. Напишіть нам на fopkushnir01@gmail.com або зателефонуйте на +380 95 097 78 03. Вкажіть номер замовлення, телефон, на який воно оформлене, і в двох словах що не підійшло — це не умова повернення, це допомагає нам виправляти товар.
2. Ми надсилаємо вам зворотну накладну Нової Пошти й підтверджуємо адресу відправлення.
3. Пакуєте подушку в чохлі — бажано в рідну коробку. Якщо коробка не збереглася, підійде будь-яка, головне щоб подушка не зім'ялася в дорозі.
4. Відправляєте Новою Поштою. Доставку при поверненні оплачує покупець.
5. Отримуємо посилку й оглядаємо її протягом 2 робочих днів.
6. Повертаємо гроші на картку або рахунок, який ви вкажете. За законом — не пізніше 7 днів, на практиці 1–3 банківські дні після огляду.

Куди саме повертаються гроші

Ви платили при отриманні готівкою або карткою на відділенні, тож «скасувати платіж» технічно немає як. Повертаємо переказом на картку або IBAN, який ви нам надішлете.

Реквізити просимо лише на етапі повернення й використовуємо тільки для цього переказу.

Коли повернення неможливе

Тест-драйв передбачає, що на подушці спали — це нормально й очікувано. Але є межа, за якою товар уже не той, що ми відправляли:

• механічні пошкодження: розрізи, розриви, деформація піни від злому
• сліди, які не відпираються: фарба, олія, хімія, сліди тварин
• стійкий сторонній запах — дим, парфуми, хімія
• відсутній чохол
• минуло більше 30 ночей від дня отримання

Якщо товар виявився бракованим

Це вже не тест-драйв, а гарантійний випадок: діє гарантія 18 місяців на піну. Тут зворотну доставку оплачуємо ми, і ви обираєте — заміна, ремонт чи повернення коштів.

Напишіть на fopkushnir01@gmail.com і додайте фото дефекту.